一汽紅塔公司新能源汽車服務(wù)內(nèi)容
? 服務(wù)品牌
1. 服務(wù)品牌：專?心?無(wú)疆界
釋義：
? 客服熱線：4008877168
? 服務(wù)理念
1. 為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由！
2. 提升售后效率就是為客戶創(chuàng)造財(cái)富！
3. 沒(méi)有無(wú)缺陷的產(chǎn)品，但有100%的服務(wù)。
4. 服務(wù)工作的目標(biāo)：客戶有理投訴等于0！
5. 服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)：100-1=0！一處不好，處處不好，全身心服務(wù)，確?？蛻魸M意。
6. 全程感動(dòng)式服務(wù)：從客戶購(gòu)車到報(bào)廢，不僅提供服務(wù)且每次服務(wù)超出客戶預(yù)期。
7. 客戶是衣食父母，客戶是親人！服務(wù)體系全體人員需換位思考，急客戶之所急，不僅微笑服務(wù)，且窮盡一切為客戶縮短等待時(shí)間，所有質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)取一次性解決，最大限度在保質(zhì)前提下為客戶節(jié)省費(fèi)用。
8. 客戶需求，件件有回復(fù)，全員擔(dān)責(zé)，兌現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶和社會(huì)的承諾。
? 質(zhì)保承諾
1. 無(wú)疆界服務(wù)承諾：一年365天，全天候服務(wù)。一汽紅塔全國(guó)300余家授權(quán)服務(wù)站開通全天24小時(shí)熱線，及時(shí)提供服務(wù)；一汽紅塔公司在總部設(shè)立24小時(shí)人工服務(wù)熱線4008877168，隨時(shí)受理客戶的服務(wù)需求。
2. 產(chǎn)品一致性承諾：公司保證產(chǎn)品一致性的全程控制。保證生產(chǎn)、銷售的新能源汽車產(chǎn)品與《道路機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》一致。
3. 新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾：
1) 提供終身服務(wù)：在“三包”期間出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)維修?！叭逼诤蟀l(fā)生問(wèn)題，我公司第一時(shí)間組織維修。
2) 整車質(zhì)保期限： 5年或者行駛里程20萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）；
3) 關(guān)鍵零部件質(zhì)保期限：動(dòng)力電池等儲(chǔ)能裝置、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器、車身、車架等5年或者20萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）。
4) 其它零部件：按《保修手冊(cè)》中明示的期限提供保用服務(wù)。
5) 車輛維修后，由服務(wù)站進(jìn)行出站專業(yè)質(zhì)檢，確保維修質(zhì)量。
6) 服務(wù)站及一汽紅塔公司對(duì)維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)承諾：
1) 我公司確保建立了完善的售后服務(wù)體系；并在全國(guó)范圍內(nèi)逐步建立集故障檢修、配件供應(yīng)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)于一體的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，快速響應(yīng)，為用戶提供全方位的服務(wù)和技術(shù)支持；
2) 授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局主要依據(jù)就近服務(wù)、方便客戶原則，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋所有產(chǎn)品銷售城市和客戶所在地級(jí)區(qū)域，保障新能源汽車的安全運(yùn)行。
4. 主動(dòng)服務(wù)承諾：
1) 一汽紅塔對(duì)每一輛車建立完備的車輛信息檔案和維修檔案，長(zhǎng)期存檔備查；
2) 公司保證新能源汽車遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)正常運(yùn)行；客戶車輛發(fā)生故障，一汽紅塔主動(dòng)聯(lián)系用戶及服務(wù)站，快速處理；
5. 售后服務(wù)支持承諾：公司建立售后服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)和快速反應(yīng)小分隊(duì)，快速解決用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題。
6. 服務(wù)救援承諾：
1) 公司確保新能源車服務(wù)商提供全天24小時(shí)救援服務(wù)。
2) 新能源汽車外出救援確保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：
3) 救援人員抵達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障判定分析和處理，處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)：
? 輕微故障： 3小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢；
? 一般故障：依據(jù)故障部位調(diào)整、更換難度區(qū)分修理時(shí)間，整體保證在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢；
? 嚴(yán)重故障：保證24小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢；
? 安全性故障：保證在3天小時(shí)內(nèi)完成車輛修復(fù)。
7. 如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致車輛故障并且未完成修復(fù)造成等待時(shí)間（包含備件等待時(shí)間）超過(guò)3日的：
? 公司向客戶提供代用車服務(wù)；
? 如客戶不需要代用車或代用車提供不及時(shí)的，一汽紅塔公司按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)向客戶支付租車費(fèi)用等進(jìn)行補(bǔ)償。
? 服務(wù)項(xiàng)目
1. 車輛交付用戶，銷售顧問(wèn)主動(dòng)開展客戶培訓(xùn)，主動(dòng)協(xié)助客戶驗(yàn)收車輛；
2. 新購(gòu)車輛，7天內(nèi)內(nèi)由銷售顧問(wèn)進(jìn)行回訪，指導(dǎo)提醒客戶正確使用車輛；
3. 客戶新購(gòu)車輛，銷售顧問(wèn)、服務(wù)站或一汽紅塔客服中心在3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話追蹤回訪，提醒客戶強(qiáng)制走后保養(yǎng)時(shí)間，了解客戶需求；
4. 新車行駛至4000公里左右或自用戶接車之日起3個(gè)月（以先到者為準(zhǔn)）免費(fèi)提供新車走合保養(yǎng)，作業(yè)項(xiàng)目按《保用手冊(cè)》中明示的辦理；
5. 新車行駛至10000公里，一汽紅塔贈(zèng)送客戶一次免費(fèi)的車輛二級(jí)維護(hù)，作業(yè)項(xiàng)目按《保用手冊(cè)》中明示的辦理；
6. 整車質(zhì)保期內(nèi)，屬于三包作業(yè)項(xiàng)目全部免費(fèi)維修；三包期限后維修，提供優(yōu)惠的有償維修服務(wù)；
7. 一汽紅塔服務(wù)體系提供18項(xiàng)定保維護(hù)作業(yè)，具體項(xiàng)目見保修手冊(cè)；
8. 服務(wù)結(jié)束3日內(nèi)由服務(wù)站進(jìn)行跟蹤回訪，一汽紅塔400熱線對(duì)客戶進(jìn)行電訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意情況，電訪結(jié)果納入服務(wù)站考評(píng)；
8. 質(zhì)保期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致車輛故障并且未完成修復(fù)造成等待時(shí)間（包含備件等待時(shí)間）超過(guò)3日的：公司向客戶提供代用車服務(wù)；客戶不需要代用車或代用車提供不及時(shí)的，一汽紅塔公司按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)向客戶支付租車費(fèi)用等進(jìn)行補(bǔ)償。
9. 一汽紅塔服務(wù)站對(duì)全部客戶提供預(yù)約服務(wù)；
10. 提供車輛全程免費(fèi)技術(shù)咨詢支持，積極協(xié)助客戶處理車輛問(wèn)題，保障客戶車輛的正常運(yùn)營(yíng)。
11. 400客戶關(guān)懷熱線400887716，24小時(shí)關(guān)愛(ài)服務(wù)。
12. 一汽紅塔公司全年為客戶提供多種形式的服務(wù)活動(dòng)，為客戶的車輛提供全面專業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)以及配件促銷活動(dòng)。
13. 一汽紅塔不定期召開客戶座談會(huì)，聽取客戶意見；
14. 一汽紅塔邀請(qǐng)客戶參加新產(chǎn)品品鑒會(huì)；并為客戶免費(fèi)提供駕駛、維修保養(yǎng)等用車知識(shí)的培訓(xùn)。
? 索賠處理
1. 客戶車輛發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量故障，可通過(guò)就近服務(wù)站進(jìn)行三包索賠修理；因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的維修費(fèi)用，由一汽紅塔承擔(dān)；
2. 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成損失，用戶可通過(guò)服務(wù)站或直接向一汽紅塔公司提出索賠，一汽紅塔根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司流程，快速確認(rèn)，進(jìn)行相應(yīng)賠付
3. 一汽紅塔按照公司售后服務(wù)的相關(guān)流程快速確認(rèn)處理。
4. 三包索賠，全部由服務(wù)站在TDS銷售與分銷信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行申報(bào)和結(jié)算，確保對(duì)客戶索賠公平和有據(jù)可查
? 備品供應(yīng)
1. 一汽紅塔公司實(shí)施公司備品庫(kù)、各區(qū)域備品中心和服務(wù)站三級(jí)配件儲(chǔ)備，保障全國(guó)客戶的配件需求。企業(yè)承諾配件限時(shí)滿足，易損、易耗件到站即可滿足，非易損易耗件需要調(diào)件時(shí)，36小時(shí)內(nèi)滿足(特殊情況除外)
2. 一汽紅塔公司保證在車輛停產(chǎn)后至少8年內(nèi)向市場(chǎng)和客戶提供備品供應(yīng)服務(wù)；如確實(shí)沒(méi)有原廠備品時(shí)，一汽紅塔提供替代品并免工時(shí)費(fèi)為客戶更換備品；
3. 客戶可以通過(guò)遍布全國(guó)的服務(wù)站和備品中心購(gòu)買原廠備品（服務(wù)站或備品中心聯(lián)系方式見企業(yè)網(wǎng)站）；客戶在購(gòu)買備品有障礙時(shí)，可通過(guò)4008877168熱線或備品科0874-3381096、3180568進(jìn)行咨詢；
4. 客戶不能確定的備品代碼或名稱，可以聯(lián)系備品室0874-3144991溝通和查詢；客戶也可聯(lián)系服務(wù)站和備品中心通過(guò)一汽紅塔TIS售后信息發(fā)布平臺(tái)（http://fawgmhongta.51tis.com/tis）進(jìn)行查詢和確認(rèn)；
5. 一汽紅塔備品銷售價(jià)格為全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，客戶在備品中心或服務(wù)站購(gòu)買配件時(shí)注意索取正規(guī)的配件銷售清單或發(fā)票，并可要求銷售方在清單中填寫所購(gòu)配件的配件編碼；
6. 一汽紅塔對(duì)客戶定購(gòu)備品發(fā)貨提供直發(fā)支持，客戶在一汽紅塔備品室及服務(wù)站或備品中心直接購(gòu)買配件，不需要承擔(dān)任何額外的費(fèi)用；但如從配件網(wǎng)點(diǎn)到客戶所在地的發(fā)貨費(fèi)用需要由客戶承擔(dān)；
7. 終端用戶從一汽紅塔配件供應(yīng)渠道（含備品中心、服務(wù)站）購(gòu)買的原廠配件，憑一汽紅塔的有效出庫(kù)單和備品品牌標(biāo)簽，按整車《一汽紅塔新能源藍(lán)箭EV系列產(chǎn)品保修服務(wù)手冊(cè)》所規(guī)定的零部件保用標(biāo)準(zhǔn)的50%期限實(shí)施保用，非一汽紅塔配件供應(yīng)渠道購(gòu)買的配件不予保用；
8. 一汽紅塔零部件保修期限明細(xì)：
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序 |
系統(tǒng) |
零部件名稱 |
保修 時(shí)間/月 |
保修里程/KM |
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1 |
三電 |
動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器、整車控制器（PCU) |
60 |
20 |
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2 |
車身 |
駕駛室本體、 |
60 |
20 |
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3 |
車架 |
車架縱橫梁 |
60 |
20 |
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4 |
電動(dòng)部件 |
DCDC 、高壓接線盒及高壓電纜、車載充電機(jī)、充電插頭及插座、真空罐、真空泵、真空泵控制器、車載遠(yuǎn)程監(jiān)控終端、低壓配電控制器、選換檔總成、DCAC 、空氣壓縮機(jī)（ 不含油濾芯、回油閥、油分芯） 、轉(zhuǎn)向控制器總成（ 高壓部件） 、電動(dòng)轉(zhuǎn)向泵總成 |
36 |
10 |
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5 |
底盤 |
傳動(dòng)軸、后橋殼、半軸套管、后橋主減速器殼體、差速器殼體、前工字梁、轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向橫直拉桿（ 不含球頭） 、方向盤、轉(zhuǎn)向直臂、轉(zhuǎn)向彎臂、鋼板彈簧吊耳與支架、蓄電池支架、動(dòng)力電池支架、制動(dòng)踏板本體、制動(dòng)各類氣閥（ 不含橡膠密封件）、制動(dòng)管路、儲(chǔ)氣筒、制動(dòng)鉗本體( 不含摩擦塊) 、ABS 齒圈、加速踏板本體 |
36 |
10 |
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6 |
底盤 |
傳動(dòng)軸十字節(jié)、半軸、輪轂、后橋主被動(dòng)齒輪、半軸齒輪、行星齒輪、差速器十字軸、輪輞、轉(zhuǎn)向器、動(dòng)力轉(zhuǎn)向管路、動(dòng)轉(zhuǎn)泵、動(dòng)轉(zhuǎn)油壺及支架、轉(zhuǎn)向助力電機(jī)、轉(zhuǎn)向管柱、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)萬(wàn)向節(jié)、鋼板彈簧、備胎升降器、后保險(xiǎn)杠、制動(dòng)總泵、制動(dòng)分泵、制動(dòng)器總成（ 不含制動(dòng)摩擦片） 、制動(dòng)轂、制動(dòng)盤、真空助力器總成、駐車制動(dòng)器（ 不含制動(dòng)摩擦片）、駐車制動(dòng)操縱裝置( 不含拉線) 、ABS 電磁閥、感載比例閥、散熱器總成 |
24 |
6 |
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7 |
車身GG及底盤 |
減速器油封、傳動(dòng)軸中間支承軸承、傳動(dòng)軸十字節(jié)軸承、后橋主減器油封及前后輪油封、輪轂軸承、輪胎螺栓、轉(zhuǎn)向拉桿球頭、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷及襯套、平面軸承、鋼板彈簧銷及襯套、板簧U 型螺栓、板簧緩沖塊、制動(dòng)氣室、制動(dòng)軟管、空氣干燥器、駐車制動(dòng)拉絲、散熱器進(jìn)出水管、減震器總成及支架、洗滌液壺、膨脹水箱 |
12 |
3 |
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車門鉸鏈、駕駛室覆蓋件、儀表臺(tái)骨架、安全帶、遮陽(yáng)板、頂篷 |
36 |
10 |
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駕駛室翻轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)、鎖止、調(diào)整機(jī)構(gòu)、駕駛室支撐 |
24 |
6 |
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各類傳感器、各類控制器、收放機(jī)、揚(yáng)聲器、點(diǎn)火鎖、組合儀表、整車線束 |
12 |
3 |
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座椅、座椅調(diào)整機(jī)構(gòu)、駕駛室油漆、駕駛室前擋風(fēng)玻璃、玻璃升降器、玻璃升降器電機(jī)、門鎖、儀表臺(tái)、登車把手、雜物箱 |
12 |
3 |
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8 |
其它及易損件 |
空調(diào)系統(tǒng)、加速踏板總成 |
24 |
6 |
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車門玻璃、前保險(xiǎn)杠、內(nèi)視鏡、倒車鏡、車門內(nèi)把手、點(diǎn)煙器、各類拉絲、各類皮帶、各類球接頭、各類燈具以及未注明零部件。 |
6 |
1 |
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輪胎、制動(dòng)摩擦片、雨刮片、遙控器電池、空氣濾清器芯、塑料件 |
6 |
1 |
9. 客戶購(gòu)買配件時(shí)如發(fā)現(xiàn)一汽紅塔配件網(wǎng)點(diǎn)在配件銷售過(guò)程中出現(xiàn)與上述相違背的情況，可以通過(guò)各種途徑或撥打4008877168向一汽紅塔進(jìn)行反饋，一汽紅塔承諾及時(shí)落實(shí)處理并回復(fù)客戶。
? 問(wèn)題反饋
1. 客戶在車輛使用或在維修過(guò)程中，出現(xiàn)的一切問(wèn)題或需求，可以通過(guò)下述渠道進(jìn)行反饋：
1) 一汽紅塔云南汽車制造有限公司網(wǎng)站yonkerscoalitionforyouth.com.cn反饋
2) 客服中心電話：4008877168
3) 銷售顧問(wèn)
4) 當(dāng)?shù)胤?wù)站
2. 一汽紅塔對(duì)客戶的反饋，確保做到件件有回復(fù)
? 零部件回收
1. 一汽紅塔對(duì)客戶報(bào)廢車輛可以進(jìn)行回收，其中動(dòng)力電池交付動(dòng)力電池回收商統(tǒng)一處理，無(wú)動(dòng)力車身和底盤交付報(bào)廢公司進(jìn)行殘值處理；
2. 車輛或零部件回收價(jià)格，交第三方評(píng)估后辦理。
3. 動(dòng)力電池回收網(wǎng)點(diǎn)如下：
用戶電話聯(lián)系一汽紅塔熱線電話：4008877168，由客服人員告知就近網(wǎng)點(diǎn)。
? 應(yīng)急處理
1. 車輛出現(xiàn)無(wú)法行駛、動(dòng)力失效、電池漏液等嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保問(wèn)題時(shí)，一汽紅塔公司根據(jù)《新能源汽車突發(fā)事件應(yīng)急保障方案》，《新能源汽車安全事故處置管理辦法》，迅速、有序地開展應(yīng)急行動(dòng)。
2. 電池故障造成的漏電，駕駛員處置措施：斷開電源總開關(guān)和手動(dòng)斷電開關(guān)、斷開動(dòng)力電池總開關(guān)（動(dòng)力電池箱上的紅色開關(guān)）；嚴(yán)禁身體任何部位或金屬物同時(shí)觸碰到兩個(gè)極柱；快速遠(yuǎn)離事故車輛；電話通知售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
3. 客戶車輛如遇車輛爆炸事故，駕駛員、現(xiàn)場(chǎng)其他人員應(yīng)沉著冷靜，迅速撥打110、119、和120求援。并立即將事故的基本情況(包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛牌照號(hào)、駕駛員姓名、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、人員傷亡情況及潛在的危險(xiǎn)等)報(bào)送服務(wù)站。事發(fā)地較偏僻的，應(yīng)首先報(bào)告當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、政府或派出所;事發(fā)地通訊不暢的，應(yīng)及時(shí)攔截過(guò)往車輛、行人，或采取大聲呼叫、發(fā)送求救信號(hào)等方式吸引當(dāng)?shù)卮迕褡⒁?，委托他人代為?bào)告事故信息。服務(wù)站接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即將事故基本情況報(bào)告至一汽紅塔服務(wù)部。車輛爆炸現(xiàn)場(chǎng)自救：發(fā)生爆炸時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)迅速查看有無(wú)再次事故的危險(xiǎn)，根據(jù)平時(shí)所了解和掌握的安全和救生知識(shí)進(jìn)行自救和互救。首先應(yīng)分析查找有無(wú)其他爆炸物質(zhì)或火災(zāi)危險(xiǎn)，盡可能地排除其他險(xiǎn)情，并迅速將傷員搶救出來(lái)轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，送往附近醫(yī)院救治。排除險(xiǎn)情時(shí)應(yīng)量力而行，以免傷及自身。
4. 車輛起火或著火的現(xiàn)場(chǎng)自救：發(fā)生車輛火災(zāi)事故或發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)火險(xiǎn)苗頭時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車將乘客轉(zhuǎn)移至車下安全地點(diǎn)。在未消除隱患前，嚴(yán)禁乘客返車取拿物品?，F(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)迅速分析引起火災(zāi)的原因，識(shí)別火源的屬性，正確使用附近現(xiàn)有的消防設(shè)施、設(shè)備、水源、濕布等進(jìn)行撲救。若火災(zāi)因電器、線路老化、短路引起或發(fā)生在靠近電器、線路的地方，應(yīng)首先切斷電源，再使用消防器材進(jìn)行撲救。使用消防器材撲救火災(zāi)時(shí)，要首先對(duì)準(zhǔn)著火部位的根部噴射撲救，切忌噴射頂部或采取大包圍的方式撲救。因汽車自燃、車內(nèi)物品燃燒、爆炸引起的火災(zāi)，初期不能及時(shí)撲救的，駕馭員應(yīng)迅速將車輛從城鎮(zhèn)街道、居民區(qū)等人員集中的地方轉(zhuǎn)移至開闊地帶停放，及時(shí)報(bào)警求援。如有受傷人員，在公安消防人員到來(lái)之前，必須首先將傷員搶救出來(lái)，及時(shí)送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治。公安消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，救援人員應(yīng)服從專業(yè)消防人員的指揮，在消防人員的統(tǒng)一組織下，積極參加火災(zāi)事故的救援工作。
5. 事故報(bào)警：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員在進(jìn)行初期撲救的同時(shí)或發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較大，估計(jì)自身無(wú)法撲滅的，應(yīng)迅速撥打火警電話報(bào)警，立即報(bào)告服務(wù)站。服務(wù)站接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即將事故基本情況報(bào)告服務(wù)部。報(bào)告內(nèi)容包括：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況及已采取的應(yīng)急救援措施。
6. 其他各類交通事故處理，當(dāng)事人：
1) 信息報(bào)告：撥打交通事故報(bào)警電話（122或110）或委托過(guò)往車輛、行人向附近的公安機(jī)關(guān)或執(zhí)勤民警報(bào)案；向保險(xiǎn)公司報(bào)案；同時(shí)向服務(wù)站報(bào)告或一汽紅塔報(bào)告。
2) 報(bào)案要義：報(bào)案要做到迅速、及時(shí)，言簡(jiǎn)意賅。一要簡(jiǎn)要說(shuō)清突發(fā)交通事故的案情、時(shí)間、地點(diǎn)；二要概要交通事故造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)破壞、交通堵塞情況；三要通報(bào)報(bào)警人姓名和聯(lián)系電話。
3) 現(xiàn)場(chǎng)措施：停車，斷電，切斷電源，開啟應(yīng)急燈；在高速公路上，需在肇事點(diǎn)兩頭按規(guī)定設(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)志；做好防火防盜措施。
4) 現(xiàn)場(chǎng)搶救：若發(fā)生傷亡事件，立即呼救急救中心（醫(yī)療急救求助電話：120或110），求救過(guò)往車輛幫助；若現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，呼救消防部門（火災(zāi)求救電話：119或110）。
5) 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：作好現(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)，車輛、人員、牲畜、遺留物痕跡、散落物等不得隨意挪動(dòng)位置。為現(xiàn)場(chǎng)搶救傷必須移動(dòng)位置的，應(yīng)作好原始位置標(biāo)記，不得故意破壞、在交警部門未達(dá)之前，可用繩索等設(shè)置警戒線，以保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
6) 配合處理：當(dāng)事人必須如實(shí)向公安交通管理機(jī)關(guān)陳述事發(fā)經(jīng)過(guò)，不得隱瞞、歪曲交通事故的真實(shí)情況，積極配合協(xié)助交警部門做好事故處理及善后工作，并聽候處理。
7. 一汽紅塔服務(wù)站要求，在安全事故發(fā)生后：
1) 第一時(shí)間到達(dá)；
2) 安撫客戶并詢問(wèn)發(fā)生的事故情況；
3) 按照事故車的信息要求，了解事故發(fā)生時(shí)的情況，確認(rèn)事故車輛是否存在安全隱患；
4) 車主是否報(bào)警及報(bào)保險(xiǎn)，如無(wú)，引導(dǎo)車主報(bào)警及聯(lián)系保險(xiǎn)公司；
5) 填寫產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研報(bào)告；
6) 事故現(xiàn)場(chǎng)與事故車輛照片；
7) 引導(dǎo)用戶事故處理方法；
8) 根據(jù)交通警察出示的道路交通事故認(rèn)定書對(duì)事件責(zé)任進(jìn)行明確定性；
9) 事故處理完畢后，聯(lián)系拖車將事故車輛背服務(wù)站待修。
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